FORMATIONS

MODULE 1:  2 jours, Réfléchir sur ses modes de fonctionnement, 
découvrir les bases en gestion de stress et en technique de communication, 
expérimenter les outils de formation.

ANALYSE DES PRATIQUES: 
Prendre conscience de son fonctionnement en situation difficile, découvrir les bases en gestion des situations difficiles, expérimenter les outils de formation

Partage de groupe: 
Pratique réflexive autour des situations sources des participants en vue d’identifier 
leurs comportements et leurs modes de communication en situation difficile
• Leurs difficultés
• Leurs ressources
• Quelles autres solutions seraient possibles
• Leurs besoins pour pouvoir mettre en place ces solutions

ACQUISITION DES CONNAISSANCES ET COMPETENCES

De la relation à soi à la relation à l'autre: prendre du recul face à une situation
source difficile pour favoriser la relation
• L'effet miroir dans la relation à l'autre
• Les mécanismes de défense en situation difficile
• Reconnaître les déclencheurs de ses émotions en situation difficile
• Observer l'influence de ses pensées sur la relation à l'autre
   - Différencier observation neutre et jugements
   - Eviter de faire des suppositions
   - Essayer de ne pas prendre les choses de façon personnelle
   - Identifier ses croyances limitantes et les transformer en croyances ressources
   - Créer une croyance ressource: l'affirmation
• Identifier et comprendre ses émotions pour mieux les accueillir 
   - Les émotions de base et leur rôle
   - Les différentes facettes des émotions: sensations physiques, pensées
   - Les origines de nos émotions: les besoins
   - Les émotions dans la relation à l'autre
• Identifier ses besoins 
   - Rappel sur les besoins fondamentaux de la personne
   - Identifier ses besoins en tant que professionnel sur le terrain
   - Les besoins des collègues et la conséquence de la non réponse à ces besoins 
   - Les besoins des personnes en relation et la conséquence de la non réponse à ces besoins
   - Différencier les  besoins des stratégies envisagées pour les satisfaire
   - Placer la relation au niveau des besoins pour éviter le stress et les conflits
• S'écouter avec bienveillance pour mieux écouter l'autre: 
notion d'auto empathie et d'empathie

Se connecter à soi en situation de stress face à une personne: pratique
• Se centrer pour renforcer la confiance en soi et sa capacité de prise 
en soin d’autrui en situation vécue comme difficile
• Se connecter à soi: apprendre à observer ses ressentis et ses émotions 
et à identifier ses besoins face à une  situation difficile
• Se donner de l’empathie pour renforcer sa capacité à gérer son stress 
et ses émotions
• Apprendre à respirer de façon consciente 

Etre acteur dans sa relation à l'autre
• Intégrer l'importance du choix
   - Reprendre la responsabilité de ses choix
   - Observer la différence entre différence et stratégie préférée
   - Poser son choix: quelle est la meilleure action à poser pour éviter le conflit 
et favoriser une communication bienveillante: Reporter-Déléguer-Ecouter-S'exprimer?
• Sortir du triangle dramatique de Karpman et des jeux relationnels

Entrer en relation avec autrui
• La communication (d'après l'Approche centrée sur la personne de 
Carl Rogers et La communication non violente de M.B. Roosenberg)
   - La communication verbale et non verbale
   - Les 4 façons de recevoir un message 
   - Les perturbateurs de la communication
   - L'importance de l'écoute et du silence dans la relation
   - Techniques de communication consciente: observation des faits- expressions des ressentis et des besoins- reformulation_ non directivité- demande
   - Différencier demande et exigences

MODULE 2: 1 jours Réfléchir sur ses nouveaux comportements 
et/ou difficultés, approfondissements théoriques, définir des axes 
d'amélioration personnalisés

ANALYSE DES PRATIQUES: 

Partage de groupe en regard des pratiques d'intersession
• Suivi des actions d'amélioration dans la gestion du stress 
• Analyse des pratiques d'intersession
• Rappel théorique en fonction des interrogations et des problématiques identifiées
• Approfondissement théorique en fonction des besoins du groupe

APPROFONDISSEMENT THEORIQUE

La colère
•
• Recevoir la colère de l'autre
• Exprimer sa colère de façon constructive

PRATIQUE

Gérer ses émotions en situation difficile: 
Pratique des outils et mises en situation "à chaud" 
• Prendre du recul par la respiration consciente
• Observer ses ressentis
• Poser son choix et son intention: reporter, déléguer, entrer en relation, 
se donner de l'empathie

Entrer en relation en situation difficile
Ecouter
• Observer les faits
• Identifier les ressentis et les besoins de la personnes écoutées à l'aide de la 
technique de reformulation
• Faire valider par la personne écoutée
• Faire émerger et deviner les besoins insatisfaits en rapport par la technique 
de reformulation
• Faire valider par la personne écoutée
• Observer les signes de détente chez la personne et en soi

S'exprimer
• Exprimer les faits
• Exprimer ses ressentis en regard des faits
• Identifier et exprimer ses besoins en regard de ses ressentis
• Faire une demande

Se ressourcer en situation difficile
• Respiration consciente
• Techniques de visualisation

Ancrage et évaluation des connaissances

Engagement dans une démarche d'amélioration des pratiques